近日，北京青年报追踪报道了“卖土蜂蜜网红杨霞”事件，引发大量关注。但在“杨霞”身份疑点不断被曝光的同时，其背后的运营团队究竟是怎么操作的却始终保持着神秘。
▲微信群里众多“杨霞”聚集
▲组织方每天都要求发朋友圈
▲在微信群分享与客户推销话术
11月29日，有读者向北青报记者提供了一份来源于郑州某电商公司的微信群聊天记录。截图显示，该公司为推广出售“杨霞”土蜂蜜，专门搭建了成员数达39人的“客服部”微信群，其中20多人都采用统一的“杨霞”照片作为微信头像，微信名也相差无几。为使每个“杨霞”都有可信度，客服群里每天会有专门的工作人员安排“杨霞们”更新朋友圈。为使“杨霞”成交率更高，群里还专门提供了名为《与客户沟通产品语述》的话术指导手册。
调查
批量生产的“杨霞”
通过北青报记者连日来的追踪报道，“杨霞”背后并不是具体的某一个人已经成为大家的共识。但令人遗憾的是，分散在各地的“杨霞”是如何保持着惊人的一致性，其背后团队又是怎样具体运营着这些“杨霞”账号，却始终处于神秘状态。
11月29日，一份由知情人提供的微信群聊天记录截图，终于揭开了“杨霞们”的运营方式。据线索提供者介绍，截图内容系河南郑州一家电子商务公司工作群聊天记录。根据截图显示，该公司为销售“杨霞”土蜂蜜专门设立了一个名为“蜜酿秘源客服部”的微信群，成员达39人。群成员介绍页面显示，39人中至少20多人使用着同一张“杨霞”照片作为微信头像，名称也大多与“杨霞”、“蜜蜂霞”、“秦岭土蜂蜜”等关键词有关。聊天记录截图显示，群里不定时会发布与蜂蜜生产相关的内容，并安排所有成员“这个明天发朋友圈”，如果有哪一位“杨霞”忘了发某个状态，还会被工作人员特别提醒。
北青报记者注意到，客服群里安排“杨霞们”统一发布的朋友圈内容，大致包括：蜂蜜市场如何如何混乱，相比之下土蜂蜜还是最安全最健康；今天又有老客户从“杨霞”这儿买了蜂蜜，好评如潮；刚刚收了新蜜，欲购从速；大山风光等等几种内容。对于每条朋友圈如何“回复”，也会有明确规定。在其中的聊天记录截图中，工作人员还专门为“杨霞们”分享了一篇名为《与客户沟通产品语述》的话术指导手册，并发布了其中一名名为“杨霞土蜂蜜”的客服与顾客的聊天记录作为范本。在这份聊天记录范本中，“杨霞”并未急于介绍所售蜂蜜价格，而是先讲起了自己几款蜂蜜的优点。类似话术技巧，在北青报记者与多位“杨霞”的沟通中均有出现。对方往往会避开对价格的直接回答，而是先询问消费者买蜂蜜的用途，根据养生或送人等不同需求，介绍自家蜂蜜的营养价值、养生效果，最后再抛出价格。
在另一个名为“业绩报单”的微信群内，“杨霞们”会统一上传自己的销售情况，并注明顾客地址及消费金额，大多为几百元不等。
为核实聊天记录真实性，北青报记者此后多次尝试联系该公司，始终未果。29日下午，北青报记者搜索发现，该公司既往招聘信息部分已被删除。
