11月2日消息在今年8月份，美国《消费者报告》撤销了对微软Surface平板和笔记本的推荐，包括最新的Surface Pro（2017）和Surface Laptop产品，表示微软Surface的故障率高达25%，而微软提出异议，称Surface单故障率不到1%。在最新Surface Book 2发布后，美国《消费者报告》表示未来仍然不会推荐Surface。
在接受ZDNet采访中，微软Surface总经理Ryan Gavin澄清，在最新的Surface产品中，错误率低于10万分之一，几乎达到了100%。不过微软可能采用了不同的方法来计算设备的可靠性问题，他表示包括 Surface Studio和Surface Laptop在内的Surface新品不可靠性率不到0.001%。
我们认为消费者报告提出的数据是不准确的，就像用户评价家电和笔记本电脑，“你的洗碗机在过去两年内有出现过问题吗？”，如果你回答是的，这款洗碗机就会被认为是不可靠的。
不过此前也有媒体挖出微软Surface内部遥测报告，称Surface的可靠性并不像微软所说的那样高。
