4月20日消息，今天上午TechWeb报道作家六六微博批京东冷链一事，京东到家随后向TechWeb回应称，网友反馈的退货申请被驳回一事，在六六微博发出前已经向该网友电话沟通致歉，并且得到用户的谅解和原谅，针对这个平台的商家也将做线下整改处罚。
六六微博截图
昨日晚上 19时左右，作家六六发布微博称，一网友在京东买到腐烂的榴莲后与商家沟通无法退货，转而求助六六。六六微博晒出该网友的私信截图后表示，我感觉京东做冷链是没有准备好，我只否定京东冷链，京东普通商品物流速度是快的。但京东售后部门也没建设好。
京东到家方面向TechWeb回应称，这位网友的订单是在京东到家平台商家购买，京东到家是达达-京东到家旗下的生鲜商超O2O平台，与京东无关，这是京东到家的问题，我们决不推卸责任。
据京东到家介绍，事实上该网友有过两次退货申请，第一次是与商家进行沟通要求退货，未果；第二次则是向京东到家客服提出退货申请，4月19日15点31分京东到家客服已经处理了该网友的退货申请并完成退款。
对于该用户反映的榴莲腐烂问题，京东到家方面解释称，商品的主要问题是榴莲过熟导致出水，首次申请退货被商家驳回。针对这个平台的商家，京东到家将做下线整改处罚，京东到家已向客户电话沟通致歉，并且得到了用户的谅解和原谅。
六六微博截图
京东到家方面人士向TechWeb介绍称，昨日晚间23时许，已经私信六六通报了此事的进展。
