CRM软件作为推动企业信息化数字化的重要软件系统,近十年来在国内得到了快速发展,各大CRM开发企业更是推出了自己的客户关系管理系统,以满足市场对于新形势下移动APP、云计算和移动社交网络的需要。同时国内外CRM软件开发企业也在激烈的竞争中不断整合。
本文综合考虑产品曝光度、企业创新竞争力、产品关注度、产品销量和售后服务评价等影响CRM软件公司品牌品牌价格因素总结了2015 CRM客户关系管理软件排行榜各企业的产品概要,供业内人士参考。
1、Salesforce CRM
Salesforce的特点是营销自动化、标准或自定义的报告与分析、扩展可能性。Salesforce的在线CRM是面对企业战略的数据整合和分析,而这种分析是大中型企业的挚爱。Salesforce目前主要依赖在中国的一些软件集成商为客户做二次开发,产品优势主要集中在强大的自定义功能,但这些自定义的功能客户是玩不转的,只能依托在中国的软件服务商帮助Salesforce把软件交付给当地客户。咨询费、定制费自然是一笔不菲的费用。签约的中国客户大多是外资企业在中国的分支或者办事机构。中国国内的中小企业很少使用和能够承担高额的费用。
评价:在面对中国企业用户的服务思路上明显滞后。不仅没有在中国设置分公司,甚至连服务器也没有在中国大陆放置。对中国市场的重视程度不够。现阶段难以提供让中国用户满意的服务。
2、Oracle Sales Cloud CRM
Sales Cloud CRM是世界领先的信息管理软件开发商,因其复杂的关系数据库产品而闻名。是当前世界领先的信息化管理措施。Sales Cloud CRM产品系列包括销售、营销、交互中心、客户服务和电子商务等五大模块,给予企业360度全方位的客户视角,协助企业建立以客户为核心的企业文化。Sales Cloud CRM市场目标一直瞄准于那些具有较长销售周期、较复杂产品以及较困难价格结构的国内大型企业、垄断企业。
劣势:Oracle CRM产品处于高端,软件金额往往在百万甚至几千万,一般企业承担不起。Oracle CRM咨询分析的能力很强,但产品适应性弱些。
3、SAP CRM
SAP全球商业软件市场的领导厂商,也是ERP产品的第一大厂商。目前全世界排名第一的ERP软件。SAP的核心业务是销售其研发的商业软件解决方案及其服务的用户许可证。SAP CRM市场模块能帮企业更好地吸引并留住最有价值的客户,识别正确产品,为目标客户群制定定价策略。其功能包括市场分析和数据库、市场预测、传递途径、活动管理、潜在客户管理;销售模块允许企业通过简化和自动化销售任务使得销售过程更有效,同时提供了所有必须集中在客户关系上的功能;服务模块为客户提供了支持工具。
劣势:SAP CRM过于华丽高贵而又有一些复杂,欧美系统的操作风格让国内企业很不习惯,同样高昂的实施费用让一些中小企业望而却步。
4、用友CRM
用友软件股份有限公司是亚太本土最大的管理软件、ERP软件、集团管理软件、客户关系管理软件、小型企业管理软件公司。TurboCRM客户关系管理系统以客户为中心,采用"一对一营销"和"精细营销"的模式量化管理企业市场、销售及服务过程,实现员工、业务部门、分支机构及合作伙伴的协同工作,建立企业科学的知识管理、价值管理及决策支持体系,帮助企业更好的获取客户、保有客户及提升客户价值。
劣势:财务起家,在集团财务方面和金蝶差不多。TurboCRM最适合大型企业的应用环境,中小型企业无法很好的运用此产品,而且相对价格也比较高。
5、CloudCC CRM
神州云动CloudCC,公司成立于2008年。核心技术来源于美国北卡宽带研究室, 产品支持从二、三十人的小企业到万人企业规模的使用。由于其强大的随需再定制功能,被比喻为有生命的企业管理软件,随企业的业务成长而成长
神州云动CloudCC服务内容涵盖客户管理,销售管理,市场管理,服务管理,合同管理,办公管理以及相关企业信息化管理。服务形式为云平台租赁,云计算应用及软件实施等服务。服务的方法论为:咨询梳理客户需求,提出建设性建议,提供软件采购选择方案,协助采购软件,将咨询及需求针对软件进行设计,实施及开发,测试培训,数据迁移及清理,年维护等。
评价:被誉为国产的Salesforce,产品更符合中国企业和机构应用特点,众多上市公司已经成功从salesforce 迁移CloudCC。被称为行业内的黑马,近年来,业务扩展迅速,后期跟进工作也需加强。