7月7日消息 据澎湃新闻报道，今年4月4日，重庆的邱先生在天猫商城苏宁易购官方旗舰店以5988元的价格购买了一款苹果iPhone X手机，使用两个月便“死机”无法开机，返厂检测后竟被苹果公司鉴定为“非授权改装机”。
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苹果零售店（重庆市江北区北城天街8号）的返厂检测结果显示“因非授权改装导致的问题不在保修范围内”，检测报告认定该产品不符合维修的条件，不予以保修，并做出了退回处理。
据邱先生称，苏宁易购客服此前坚称保证正品出货没问题，他申请了退货退款处理也被拒绝。
对此，7月4日，苏宁方面回复称，经公司内部核查此商品iPhone X在该司采购渠道正规，配送环节正常合规。基于对消费者的信任，该司已和消费者达成解决方案，先行退货退款。关于苹果检测报告中的“非授权改装”问题，其后续将会与苹果方面继续确认此机器的复核情况。目前，邱先生已同意了该退机退款的处理方案。
