谁在泄露信息
目前已经有几十位乘客通过微博公布他们的遭遇,涉及南航、东航、山东航空、深圳航空等多家国内知名航空公司。民航局消费者投诉事务中心16日就证实,近期收到了很多遭遇此类诈骗乘客的投诉,且案例还在不断增多,但目前尚不得知此类诈骗案件的整体规模。
蒋美兰透露,她本人是在东航官网上购买的机票,其间并没有通过第三方票代或者机票销售网站,但诈骗方除了知道她的姓名、航班和手机号码外,还在通话过程中报出了她的台胞证号码。朱佳和吴家明也表示,他们分别都是通过南航和东航官方购买的机票,但同样其个人信息都落到了诈骗方手中。
接到多位消费者投诉后,航空公司的回应出奇地一致:航空公司本身不可能提供信息,诈骗短信也并非来自于航空公司,因此不予备案,但“会协助警方的相关调查”。
诈骗者怎么会得到这么多乘客的个人信息?有消费者通过网络投诉后就被质疑是在票代网站购买了机票,信息被泄露给了票代。本报记者整理公布遭遇诈骗的乘客购票信息后发现,确实有一部分是在第三方机票平台上购买的机票。
但吴家明对第三方平台泄露信息的说法表示质疑。根据其提供的证据,吴家明在东航官网为其朋友购买了机票,使用的是其朋友身份证信息订票后,诈骗短信却发到了他的手机上,“这是我第一次用自己的东航会员信息帮这位朋友买票”。
有三大航内部匿名人士私下表示,这么多航空公司都在这一段时间内集中出现这类问题,航空公司故意泄密和系统被侵入的可能性很低,暂时判断应该是订票系统的环节出了问题。而东航有负责对接乘客投诉的匿名人士则认为,应该与票代有关。
除了春秋航空外,中国大陆的航空公司都使用中航信的订票系统,这一环节是否出现信息泄露遭到了质疑。不过中航信下属的航旅纵横15日也通过官方微博回应,称不可能出现后台漏洞被人掌握和员工故意泄露的情况。
截至记者发稿,公开诈骗消息的乘客尚无人得到善后处理,面临众多消费者的诘问,航空公司、订票系统服务商中航信对信息泄露的原因各执一词。