6月19日消息渀《法制晚报》报道，在俄罗斯世界杯期间，点外卖、吃夜宵成为很多熬夜球迷的选择。据美团外卖的数据显示，世界杯开赛仅15钟，美团外卖的夜宵订单量就较前日暴增40%。
据报道，在暴增的订单背后，却隐藏着一些不愉快的用户体验。有市民反应，其在世界杯开赛首日点了一份外卖，但是由于商家配送人手不够，直到球赛结束外卖还没送到。
报道称，市民吕先生于6月14日晚上11点半左右通过外卖平台点了一份烧烤，“我特意选了离家最近的餐馆，距离才七八百米”，当时显示12点半以前会送达，但是到了约定时间并没有送到。并且对于吕先生的退款申请，商家以订餐已经在配送中拒绝退款。
对于这种交易纠纷，吕先生表示订单页里只有商家电话，联系外卖平台在线客服，但系统显示在线客服忙，建议拨打客服电话。而拨打客服电话的结果同样是“坐席忙”。
第二天早上，吕先生在没有接到任何通知的情况下，发现他在“投诉服务中心”对商家进行的投诉显示“已完成”。吕先生称，他后来注意到订单是商家自配送，同时表示希望平台能够给他一个说法。而外卖平台客服给到的回复是对商家进行处罚，同时退还吕先生订单费用。
据报道，对于外卖平台的商家自配送，平台会将相应的配送信息发送给消费者。如果消费者对商家进行投诉，平台客服会进行受理。如果商家因配送超时获得差评，将影响该商家在平台的排名。
除了吕先生的个例之外，《法制晚报》报道称，在多个外卖平台上，都看到了很多关于顾客反映送餐慢的差评。
