红V账号“云音乐多多和西西”是网易云音乐与微软小冰合作推出的AI机器人账号，其回复内容由人工智能算法提供，其言论不代表网易云音乐。不过一些回复给相关音乐人和用户造成了困扰，作为平台方深表歉意。
另外，网易云音乐表示，从未提供任何形式的有偿控评服务，音乐人和用户也没有删除其他人评论的权限。只有当评论违反社区规则，如大量重复刷屏或触犯法律法规时，平台才会进行处理。
为避免类似事情再次发生，网易云音乐和微软小冰方面正在对“云音乐多多和西西”AI回复功能进行积极整改。