| 曾经沧海 | 2019-02-03 07:54 |
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IT之家2月2日消息 今天，国家邮政局发布《国家邮政局关于2018年快递服务时限准时率测试结果的通告》，该通告称，国家邮政局委托专业第三方于2018年对快递服务满意度进行了调查，结果显示，2018年用户对快递业的服务总体满意度略有提升，公众满意度保持上升势头。 2018年快递服务时限测试范围覆盖50个城市,包括全部省会城市、直辖市以及19个快递业务量较大的重点城市。测试对象为2017年国内快递业务总量排名靠前的10家全网型快递服务品牌，包括：邮政EMS、顺丰速运、圆通速递、中通快递、申通快递、韵达速递、百世快递、京东物流、德邦快递和优速快递。测试方式为系统抽样测试和实际寄递测试，有效样本约400万个。 根据调查数据，2018年全国重点地区快递服务全程时限为56.84小时，较2017年延长0.82小时。72小时准时率为78.97%，较2017年提高0.3个百分点。从各月表现来看，6、7、8月时限准时率较高；受电商集中促销影响，11月时限准时率略低；受春节假期及天气影响，1、2月时限准时率全年最低。 在分环节时限上，寄出地处理环节平均时限为9.22小时，运输环节平均时限为33.96小时，寄达地处理环节平均时限为9.25小时，投递环节平均时限为4.41小时。四个环节中，寄出地处理时限和寄达地处理时限均有改善，运输时限、投递时限有一定延长。 不同寄送距离时限上，1000公里以下平均时限为44.61小时，较2017年缩短0.06小时；1000-2000公里平均时限为56.19小时，较2017年缩短0.03小时；2000-3000公里平均时限为67.35小时，较2017年延长0.66小时；3000公里以上平均时限为79.08小时，较2017年延长2.68小时。2000公里以下快递时限基本保持稳定，3000公里以上有较为明显的延长。 在不同区域快递配送时限上，寄往东部地区的快件平均时限为56.51小时，较2017年缩短0.09小时；寄往中部地区的快件平均时限为58.38小时，较2017年缩短0.3小时；寄往西部地区的快件平均时限为63.56小时，较2017年延长1.21小时。 国家邮政局同时对上述几家快递公司进行量化评比（由于京东物流样本构成不同，不做相关比较），其中，顺丰速运在全部的六项满意度中位列第一位。  |
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