在招来库克之前,苹果对硬件制造的控制近乎严苛,乔布斯对外包生产深恶痛绝。最后为了提升生产效率,乔布斯慢慢转变了态度,并挖走了当时还在康柏公司的库克。库克从大学毕业后,进入了IBM工作。IBM采用了相当严谨的「准时生产方式」,库克必须确保在生产过程中,所有零件都在需要的时间按照需要的数量被供应,库克也因此受到了很好的训练。在IBM工作12年以后,经辗转,库克加入了康柏。康柏利用优化配送模式,将库存成本转移给它的外包制造商,这些制造商只在收到订单时才装配完整的机器。因此,康柏不再需要用来存放待售计算机的大型仓库。
拥有运营和采购背景的库克,加快推动了苹果的外包进程。库克还拜访了每一家供应商,敲定细化的供应标准,还投资了SAP(软件公司思爱普),建立起一套先进的供应链管理系统。库克也不是只会按部就班的运营,在苹果准备将iMac G3打入主流市场时,库克为了能尽快将电脑送到尽可能多的客户手里,提前几个月预定了价值1亿美元的航空运力。这样一来,即便在重要的节假日,客户也能收到后来大获成功的糖果色电脑。
分析师Horace Dediu对Kahney说,他认为乔布斯是苹果公司唯一的通才,而其他人都是专家。另一个扮演这一角色的人就是库克。库克开始是运营专员,还做过供应链相关工作,随后被提拔为销售经理,管理过Macintosh硬件部门,然后才被任命为COO。所以,他和乔布斯一样,尝试过不同的工作岗位。
《蒂姆·库克传》内封实拍图|中信出版社
做正确的事
除了性格迥异,库克在公司的管理上也和乔布斯不同。「乔布斯喜欢竞争,也重视公司内部的竞争。回到初代Macintosh和Mac的时代,这两种产品在两栋楼中经营,有各自的旗帜……他也对iPhone的研发采取了同样的方式。他让Tony Fadell和斯科特·福斯托内部竞争,看谁能想到研发手机的最好的想法。他们各自为战,对自己的工作严格保密。」Kahney总结道,「乔布斯鼓励竞争、反复无常,而库克非常擅长合作与协调,这是运营像苹果这样庞大、多样化、复杂的公司所必需的技能。」
除了积极促进团队间的合作,库克还多次主动代表苹果向公众道歉。
2012年,苹果推出的Siri出师不利,苹果地图更是被《纽约时报》称为「苹果发布过的最尴尬、最不实用的软件」。但事发后,负责这两款应用开发的斯科特·福斯托却拒绝向用户发致歉信。面对公众的不满,库克主动公开道歉,并「大胆而果断」地解雇了「小乔布斯」。内部员工认为福斯托在公司玩弄权术,甚至开始经营自己的项目。这些在重视合作的库克看来,是不能容忍的。「我认为有点像库克的『另类思考』时刻。这就像库克将如何管理苹果公司的公开宣言。」Kahney在采访中说道。
2011年库克走马上任之后,苹果遭遇了很多严峻的挑战。2012年,ABC的特别节目Nightline和《纽约时报》发表的一份关于富士康工作条件的调查报告,给苹果蒙上了一层黯淡的阴影。批评家认为苹果对富士康的劳工待遇漠不关心。库克在之后一次高盛会议上,直言不讳回应了有关苹果供应链中工人遭虐的指控,并承诺会解除不关心劳工权益的供应商,并着手解决。苹果确定了360条「补救行动准则」,涵盖了工人安全、薪酬待遇和工作环境等需要修正的事项,并且已经提前落实了284项。「库克在担任CEO的第一年,在供应商责任上所做的改进,比乔布斯在整个任期内所做的都多。品牌逐渐意识到强大的道德感和核心价值观已经不再是『锦上添花』,而是一种不可或缺的东西。」
库克还对苹果的环境政策和可持续发展计划进行了改革。第一件是就是在2013年雇用了曾担任了4年国家环境保护局局长的丽莎·杰克逊。到2018年的地球日,苹果宣布其遍布世界各地的场所设施都实现了100%由可再生能源供电。此外,苹果还决心降低供应链当中的碳排放,他们先后推出了Liam和Daisy两款拆卸设备部件的机器人,希望用回收材料制造新产品。
对隐私的强调和保护,也是库克领导下的苹果身上最显眼的旗帜。iOS的每次更新,都强化了隐私特性。2016年2月,苹果甚至抗辩了一项法院命令。这项命令要求苹果协助FBI解锁去年12月圣贝纳迪诺枪击案行凶者使用的一部iPhone,具体是开发一个能无限次输入密码的特殊iOS版本。苹果如果这样做,会被认为是给政府「开后门」,不顾用户隐私安全;如果拒绝,会被指控支持恐怖分子。陷入两难的苹果始终拒绝,6周后,法官撤案。这让苹果赢得了相当部分的公众,以及几乎整个硅谷企业界的支持。
库克成长于种族主义暗潮涌动的美国南部,这引起了他日后对平等的重视。在他的引领下,苹果变成了一个更包容的地方。苹果比硅谷的其他公司雇用了更高比例的少数族裔员工,并向历来黑人较多的大学、慈善机构和鼓励少数族裔学生学习STEM(科学、技术、工程和数学教育)科目的基金会提供了慷慨的资助。这个极其注重隐私的CEO在2014年,给彭博社写了一篇名为 Tim Cook Speaks Up 的文章,以支持性少数群体。「如果听说苹果的CEO是一个同性恋者,可以帮助那些为性取向问题而苦苦挣扎的人,或是能够抚慰那些感到孤独的人,抑或是能够鼓舞人们勇敢地追求平等,那公开我的隐私又算得了什么呢?」
乔布斯最好的一次招聘
无障碍使用、教育、环境责任、包容性和多样性、隐私性和安全性、供应商责任,这6条被库克写进2017年底财务报表的价值观,都成为了库克过去近8年管理苹果的「北极星」。
失去了乔布斯的苹果,也依然保持着创新的活力。苹果公布了首款由库克主导的设备Apple Watch(去掉了乔布斯时代命名模式中带有的「i」前缀),虽然它在一开始反响平平,但它从刚开始的4000多万块的销量,至今一直保持着50%的季度增速。AirPods的销量也同样惊人,苹果预计在2018年将销售超过5000万副AirPods和Beats耳机。再加上新推出的HomePod音箱,苹果每年在智能音响设备上的营收可能超过了100亿美元。服务类业务位居苹果收入来源的第二位,在2018财年第二季度创下了91亿美元的营收。假如单独组建公司,苹果在服务类业务上的营收可以打入世界500强。
苹果全家桶| Apple
2018年苹果成为了世界上首个市值破万亿美元的科技公司,获得「全球最具价值公司」称号。据彭博社2019年5月14日发布的2018年全球最赚钱的公司榜单,其中苹果以572亿美元的净利润再次夺冠,这也是苹果连续四次连冠了。
这可能是乔布斯最好的一次招聘。库克也让运营这个角色成为苹果工作的前线和核心。甚至,苹果现任COO Jeff Williams(负责Apple Watch业务)也正在走库克走过的轨迹,作者预测,「他确实有可能成为下一个库克」。
但本书也有遗憾,库克拒绝Leander Kahney的任何采访,所以作者只能通过采访前苹果员工、相关高管和搜集大量二手资料,来完成对库克的刻画。结果就好像「你去参加晚宴,贵宾却没到」。在这本300多页的传记里,库克无所不在,但他本人却从没有真正来到饭桌前。
另外,由于这本书写于2018年间,所以,苹果在1月份发生的罕见的营收预期下调等更迫近的挑战并没有被收录进书中。但作者在后来接受科技媒体AppleInsider的采访时表达了乐观,「我认为这主要受外部因素影响。智能手机的市场已经成熟,爆炸性增长的时代已经过去了,这会影响到每个品牌,不只是苹果。上一季度,苹果手机销量的下降主要是由于中国区销售速度放缓。我认为这不是系统性的,苹果公司没有出现问题。据我所知,苹果公司内部正在发生一些很有前景的变化。」
京东
蒂姆·库克传51.8元