面对肆虐的黑产,小红书曾表示要对其打击到底,对刷量行为“零容忍”。
话音未落,又被爆出存在烟草违法内容。
据《北京青年报》描述,“小红书”App上有9.5万篇涉烟广告,这些信息多以“测评”“种草”等软文方式展开,同时,还有文章通过“包装少女心”、“味道独特”等吸引女性的热词推销女士香烟。
在涉烟软文被曝光后,小红书紧急下线了所有提及烟草的笔记。
然而,这种“自罚三杯式”的整改方式引来人民网的批评,“面对突如其来的舆论危机,表态整改、下线删除、道歉了事,似乎已经成为危机公关的标准套路。但不痛不痒的表态,恐怕远远不够。”人民网表示,小红书的整改不应该止于"下线",平台方应该思考如何才能补齐内容监管的短板。
小红书的野蛮生长,不仅助长了虚假、违法内容蔓延,还使得整个平台日渐“浮华”。
“炫富”、“虚荣”……正在让小红书变成一个物欲横流的地方,仿佛全中国的富豪都在那里。
从张雨绮的“1克拉以下的碎钻都是不值钱”,到普通用户自怨自怜对现实的不满,小红书上充斥着拜金、攀比主义。满屏都是肤白长腿大美女,Lv、爱马仕甚至都成了屌丝品牌……“如今没有一件奢侈品包包,你都不好意思看小红书。”唐心调侃称。
而这种风气似乎得到小红书官方的肯定,在官方定制T恤上曾印着这样一句话:“机会永远留给有胸有颜的人”。
而据新浪科技亲测发现,在小红书的新用户推荐页上,60%的内容都是美女写真,甚至夹杂着色情广告。
“男生的话,它会优先推荐这些。”一名业内人士称,“因为小红书男性占比较低,所以它会比较倾向于用这些高颜值的小姐姐们,来留住这些男性用户。”
按照小红书这套逻辑,有钱、漂亮即是成功的代名词,女孩们的样貌、性别,都是被物化的,可以作为勾引男人的诱饵和工具。
如此,市场不得不为小红书的价值观感到担忧。
电商困境进军电商,是小红书探索商业化的第一步。
“电商负责赚钱养家,内容负责貌美如花。”在瞿芳看来,当内容社区流量沉淀下来后,用电商进行变现是水到渠成的事情。
然而,小红书的电商之路并不顺畅。
2014年8月,小红书上线“福利社”,希望运用平台积累的大数据进行精准选品,完成用户从发现商品到购买商品的体验闭环。
在业务模式上,小红书选择了全自营,平台不仅一手包办了选品、采购、关务、客服,更是拿下了两个日处理数十万单的保税仓以及两个海外仓。
不过,由于起步较晚,小红书在供应链、渠道、物流等方面存在明显的短板,电商运营能力与其用户体量并不相称,因而屡次曝出假货多、售后差等问题。
在新浪黑猫投诉平台上,关于小红书的投诉多达171条,且全部为针对电商的投诉。
今年4月,刘芳在小红书自营店上购买了一瓶SK-II大红瓶,收到货后,刘芳发现产品质地,瓶身字体,瓶底生产批号均有很大差异,随后,刘芳联系SK-II客服,对方表示小红书根本不是其官方授权销售平台。
刘芳要求小红书给予解释并做权威检测,但小红书售后人员只回答称“小红书平台进货渠道从源头进行把控,保证每件商品100%是正品”,而用户拿到的产品之所以会有偏差,是“由于季节温差导致”,仍建议用户继续使用。
这样的案例并非个例。去年,有媒体报道称,泰国品牌RAY面膜在小红书走红后,小红书的自营商城随即上架了该产品,但该媒体记者多方查探后得知,小红书并没有拿到该品牌母公司泰国Rayanskin国际集团的授权,所获授权的是一家山寨公司。
小红书的物流与售后服务也常遭投诉。用户安玲称,以前在小红书上买了一瓶雅诗兰黛护肤品,怀疑是假货,于是联系售后客服,可是“客服不给我解决,说了48小时给我回复,我傻傻等了三天,压根儿没人理我。”
电商口碑频繁被诟病,这加剧了平台上“墙内开花墙外香”的现象,用户唐心表示,“四年来,”自己只在小红书上买过两次东西,通常是在小红书种草,然后到天猫、网易等平台上购买,或者找代购买。”
强大的带货能力并未转移到电商业务上,在涉入电商的这几年,该项业务就一直处于亏损状态。据《财经》报道,小红书自营电商2018年100亿人民币GMV的目标并没有完成,且没有实现盈利。
紧接着在今年3月,一度爆出电商部门大规模裁员的消息。