上月，有用户发现Google官方的Pixel手机存在一些严重的音频问题，在以最大音量玩某款游戏时音频会出现严重的失真情况。随后该用户又在购买的五台Pixel XL手机中进行了试验，发现所有设备都存在这一问题。随后Google联系到了该用户并表示将会全部退款。
而今日，有Reddit用户在论坛上分享了一封来自Google的邮件，内容显示部分Pixel却是存在音频问题，但Google并不打算就此特定问题提供退款服务，受到影响的消费者可以申请更换新机服务。这也意味着Pixel设备的音频问题与其本身硬件相关，Google无法通过软件升级来解决。
不过，有该问题的用户还可以通过给Pixel设备刷机来解决音频失真，但可能因此失去保修，无法向Google提出退款或更换服务。
